(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友在社交平臺上投訴稱，有準(zhǔn)爸爸在注冊母嬰類APP寶寶樹后頻繁收到涉黃短信。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://www.qjkhjx.com/Index/complain=美囤媽媽）
孕媽黃女士表示，她在懷孕期間注冊了寶寶樹孕育APP，還邀請丈夫進(jìn)行了注冊，便于一起學(xué)習(xí)育兒知識。但在注冊后，老公經(jīng)常接到商務(wù)招待會所的電話，一個月能接到兩三次，注冊之前未接過類似電話。在寶寶出生后，黃女士的老公注銷并卸載了該APP，后再未接到類似的電話。
（圖源：小紅書）
也有孕媽吐槽，老公注冊孕期APP后當(dāng)天下午就收到了涉黃短信，且注銷并卸載寶寶樹APP兩個月后，仍有涉黃短信不斷涌來。
（圖源：小紅書）
有網(wǎng)友分享，自己以準(zhǔn)爸爸身份注冊完某母嬰網(wǎng)站后收到涉黃短信的經(jīng)歷時，質(zhì)疑“算法有意為之”。還有人表示，“平臺背刺懷孕女性，實(shí)在令人寒心。”
11月18日，寶寶樹正式發(fā)布聲明稱，公司關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)中關(guān)于“母嬰APP涉黃短信騷擾”的討論，并已在第一時間成立專項(xiàng)小組啟動內(nèi)部自查工作。經(jīng)過核實(shí)，目前公司數(shù)據(jù)庫安全，無異常情況，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露等違法違規(guī)情況。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，寶寶樹隸屬于北京眾鳴世紀(jì)科技有限公司，成立于2006年3月1日，法定代表人：王懷南，注冊于北京市朝陽區(qū)，自稱是一個母嬰家庭服務(wù)平臺，通過開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用等產(chǎn)品，為備孕、孕期及0-6歲嬰幼兒父母提供多類型服務(wù)，進(jìn)行有價值的經(jīng)驗(yàn)分享及育兒學(xué)習(xí)，滿足用戶多層次的育兒需求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“寶寶樹”所屬北京眾鳴世紀(jì)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處于低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺依次為：孩子王、麥樂購。此前同樣被投訴的類似平臺還有：貝貝（貝店）、媽媽購、愛嬰室等。
【案例一】寶寶樹旗下電商平臺“美囤媽媽”被指售后缺失 退貨退款遭遇困境
9月12日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日在寶寶樹旗下電商平臺“美囤媽媽”買一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號后，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過的兩瓶。
蘇女士表示沒有權(quán)限，要求他們自己改，多次溝通仍然不退，一直推說已經(jīng)反饋給售后。但沒有售后受理這個事。有運(yùn)費(fèi)險蘇女士退貨沒有人上門取貨，于是蘇女士自行寄回，墊付24元運(yùn)費(fèi)，蘇女士要求退運(yùn)費(fèi)10元，還有剩下13瓶的椰子水款34.63元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】寶寶樹旗下電商平臺“美囤媽媽”被指有貨不發(fā) 消費(fèi)者要求按鏈接發(fā)貨
2023年9月3日，河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月16日在寶寶樹旗下電商平臺美囤媽媽小程序上購買甘米藍(lán)兒童牙膏，至今未發(fā)貨，期間跟客服溝通多次，一直說缺貨狀態(tài)，但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎么還能掛鏈接讓客戶拍下牙膏。龔女士的訴求是，按鏈接要求發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴莫名收到寶寶樹旗下電商平臺“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多余貨物
2023年6月7日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月4日收到快遞，被告知在寶寶樹旗下電商平臺美囤媽媽購買訂單，實(shí)際并未注冊過該平臺，打客服電話告知訂單是6月1日11：06分通過APP寶寶樹孕育，阿里月結(jié)支付，實(shí)際查詢流水并未支付過，身邊朋友也沒有該軟件，也沒有注冊過?？爝f單號98713376896571，訂單號11230601029043104。李女士的需求是：1，查詢下單原因，交易流水號，對收件人是否有借貸款？2，退貨，商家自行處理多余貨物。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
